성공적인 아웃바운드 마케팅

 

안녕하세요, 엄지로 마케팅 읽어드리는 엄마케터입니다.

내일은 석가탄신일 공휴일이에요.

공휴일에 쉬는 분과 쉬지 않는 분들

모두모두 각자의 자리에서 파이팅입니다!

오늘은 텔레마케팅 중 아웃바운드에 대해서 같이 알아볼까해요

아웃바운드(Outbound)는 일반적으로

다음과 같은 의미를 가지고 있습니다.

 

홍보나 정보 제공 등 프로모션 목적을 위해

기업이 고객에게 먼저 발신을 하는 행위

잠재 고객을 대상으로 하는 각종 텔레마케팅,

시장조사, 전단지 등이 이에 해당합니다.

 

이는 인바운드(inbound)의 반대 개념으로,

인바운드에 비해 적극적이고 능동적이라는 특징이 있습니다.

[네이버 지식백과] 아웃바운드 (시사상식사전, pmg 지식엔진연구소)

 

잠재적 고객에게 직접 전화를 걸어

신규고객 유치 및 이벤트 초대 등의 일을 하는

텔레마케팅의 한 종류를 말합니다.

텔레마케팅을 크게 분류하면 ‘인바운드(Inbound)’와 ‘아웃바운드(Outbound)’로 나뉩니다.

 

인바운드는 주문을 접수하고 예약, 예매 대행이나 제품 및 서비스에 대한 문의상담 등의 업무를 수행합니다.

아웃바운드는 잠재된 고객을 얻고 서비스 이용계좌를 확보하기 위해

전화를 걸어 관련 정보를 제공하거나

기존의 예약을 확인하고 이벤트에 초대하는 등

인바운드 보다 적극적인 개념의 텔레마케팅입니다.

 

시장조사나 상품, 소비자조사를 위한 마케팅 활동도 아웃바운드에 포함됩니다.

그러나 최근 스팸전화 방지 앱이 개인정보까지 노출하는 등

지나치게 활성화되면서 긍정적인 의미의 아웃바운드 활동까지

위축시킬 수 있다는 우려를 사고 있습니다.

 

아웃바운드는 ‘전자금융사기 예방서비스’를 통해

보안성이 검증된 보편적인 방식으로,

현재 많은 은행이 ARS 인증에 이 서비스를 채택하고 있습니다.

금융기관에서 고객이 사전에 지정한 전화번호로

전화를 걸어 본인 확인을 하는 형태입니다.

 

 ARS시스템에 의해 자동으로 고객에게 전화가 걸리며, 

ARS 멘트로 거래 내역 사실이 고객에게 안내되면 확인 후,

최종적으로 고객이 승인하게 됩니다.

착신전환 서비스를 이용해 금융사기가 이뤄질 우려를 막기 위해

2013년부터 착신전환차단서비스를 적용, 착신 전환된 휴대폰으로

인증 요청되는 것을 차단하는 시스템을 운영함으로써

금융사고를 원천적으로 방지하고 안전성을 높였습니다.

[네이버 지식백과] 아웃바운드 [Outbound] (ICT 시사상식 2015, 2014.12.31)

 

아웃바운드는 분야를 크게 2가지로 나눠볼 수 있는데요.

• 마케팅 분야: 기업이 고객에게 먼저 다가가는 마케팅 방식을 의미합니다. 고객에게 전화, 이메일, 문자, SNS 등을 통해 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 것이 아웃바운드 마케팅의 예입니다.

 

• 영업 분야: 영업 담당자가 직접 잠재 고객들에게 콜드 콜, 이메일 등을 통해 기업의 고객이 될 수 있도록 유도하는 프로세스를 의미하는데, 기업이 고객을 직접 찾아가는 방식의 영업을 뜻합니다.

 

 

성공적인 아웃바운드 마케팅 사례

 

 

- 델 컴퓨터:

델 컴퓨터는 고객에게 직접 전화를 걸어 맞춤형 컴퓨터를 판매하는 텔레마케팅을 통해 큰 성공을 거두었습니다.

 

 

- 아마존:

아마존은 고객에게 이메일을 보내 제품을 홍보하고,

고객이 이메일을 통해 제품을 구매할 수 있는 이메일 마케팅을 통해 큰 성공을 거두었습니다.

 

 

- SK텔레콤:

SK텔레콤은 고객에게 문자 메시지를 보내 제품을 홍보하고,

고객이 문자 메시지를 통해 제품을 구매할 수 있는

문자 마케팅을 통해 큰 성공을 거두었습니다.

 

 

- 현대자동차:

현대자동차는 SNS를 통해 고객과 소통하고,

고객에게 자동차 관련 정보를 제공하는

SNS 마케팅을 통해 큰 성공을 거두었습니다.

 

 

- CJ제일제당:

CJ제일제당은 인플루언서를 활용하여 제품을 홍보하고,

고객이 인플루언서의 SNS를 통해 제품을 구매할 수 있는

인플루언서 마케팅을 통해 큰 성공을 거두었습니다.

 

 

위와 같은 아웃바운드 마케팅은 고객의 관심을 끌고,

고객과의 소통을 통해 고객의 요구를 파악하여

성공적인 마케팅을 할 수 있습니다.

 

오늘은 아웃바운드 마케팅에 대해 함께 알아봤습니다.

다음에는 어떤 마케팅 소식과 좋은 정보로 찾아올지

기대하셔도 좋습니다!

아웃바운드의 핵심은 콜센터라고 할 수 있어요.

그만큼 기업의 첫 인상이 되기도 하는데요.

콜센터 대행, 아웃소싱 대행을 찾으셨다면

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